Türkiye’nin 11 kentini etkileyen zelzelelerin akabinde birinci günden itibaren, büyük bir hasar alan elektrik şebekesinin tekrar enerjilendirilmesi ve bölge halkının gereksinimlerinin giderilmesi için var gücüyle alanda çalışmalar yürüten Enerjisa Güç, zelzeleden etkilenen ve ağır göç alan vilayetlerde müşterilerine sunduğu hizmetlerin en süratli ve kesintisiz halde ilerlemesi için tüm imkanlarını seferber ediyor.
Türkiye’nin güç dönüşümüne öncülük eden başkan dağıtım, perakende satış ve müşteri çözümleri şirketi Enerjisa Güç, zelzelenin akabinde yürüttüğü faaliyetler neticesinde depremden etkilenen kentlerden beşinde faaliyetlerine devam ediyor. Bölgede güç arzında olağana geçişi sağlayan Enerjisa Güç; sarsıntıdan etkilenen 5 vilayet (Hatay, Osmaniye, Gaziantep, Adana ve Kilis) ile sarsıntı bölgelerinden ağır göç alan Mersin, Ankara ve İstanbul’da müşteri hizmetlerinin en verimli halde yürütülmesi için birçok hizmet kanalını faal biçimde kullanıyor.
Depremden etkilenen vilayetlerde abonelik süreçlerini gerçekleştirmek isteyenler Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezleri, Enerjisa Süreç Merkezleri ve 444 4 372 numaralı Enerjisa Davet Merkezi’nden kesintisiz hizmet alabiliyorlar. Deprem sonrası hizmete elverişli olmadığı için şimdi kapalı olan merkezlerinin bulunduğu bölgelerde ise taşınabilir araç tahlili ile süreçler sürdürülüyor. Enerjisa Güç, bundan sonraki süreçte de bölgedeki güç hizmetlerinin kesintisiz sürdürülebilmesi için gerekli tüm tahlilleri geliştirerek müşterileri için seferber olmaya devam edecek.
Tüm teknolojik alt yapımız ve tecrübeli insan kaynağımız zelzeleden etkilenen vatandaşlarımızın hizmetinde
Enerjisa Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk yaptığı açıklamada “Deprem felaketinin etkilediği 11 kentten 5’i faaliyet bölgemizde yer alıyor. Hasebiyle bölgedeki çalışanlarımız ve aileleri de büyük ölçüde etkilendi, etkilenmeye de devam ediyor. Kaybettiğimiz çalışma arkadaşlarımızın, ailelerinin ve vatandaşlarımızın hüznüyle birlikte alanda güç arzını bir an önce olağana döndürmek ve vatandaşlarımıza elektrik sağlamak için canla başla çalıştık. Artık de sarsıntı bölgesindeki hizmet noktalarımız ile birlikte online kanallar ve davet merkezlerimizle zelzeleden etkilenen vatandaşlarımızın süreçlerini en verimli formda yürütmek için çalışıyoruz. Gerektiği noktada taşınabilir araçlarımızla şimdi hizmete açılamayan merkezlerimizi telafi ediyoruz. Sarsıntıdan etkilenen vilayetlerden ağır göç alan vilayetlerimizde ise aksatmadan tüm süreçleri en süratli biçimde tamamlıyoruz. Tüm teknolojik alt yapımız ve tecrübeli insan kaynağımız afetten etkilenen vatandaşlarımızın hizmeti için devrede.” dedi.
Afetten etkilenen müşteriler için özel uygulamalar devreye alındı
Enerjisa müşterilerine ve yeni müşteri olmak isteyenlere sağlanan kolaylıklar ve yürütülen uygulamalar şu biçimde:
- OHAL mühletince afetzedeler teminat bedeli ödemeden aboneliklerini tamamlayabiliyorlar.
- İskenderun ve Osmaniye’de 2 adet Taşınabilir Hizmet Aracı hizmet veriyor.
- Bölgede Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Enerjisa Süreç Merkezi olarak 46 nokta bulunurken; bunlardan 35’i hizmet verebilir durumda. Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezleri hafta içi, Enerjisa Süreç Merkezleri ise hafta içi ve cumartesi günleri hizmet veriyor.
- OHAL bölgelerinde hizmet veren merkezlerin ve taşınabilir araçların bilgileri Enerjisa web sitesi üzerinden duyuruluyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
